海外ビジネス - 札幌商工会議所

アジア地域からの観光客の増加に伴い、受入体制の整備充実が求められてきている中、高い接客を通じて、

アジアからの消費力を取り込み、観光振興、経済活性化を推進する必要があります。

　このような中、当所では、観光関連事業者における外国人観光客の受け入れ対応状況について調査を実施し、

同時に、外国人観光客にも満足度調査を実施しました。そこでこの度、それらに基づいた、受入側のおもてなし

向上を目的に、「外国人観光客おもてなし向上研修会」を開催する運びとなりました。

　参加費は無料となっておりますので、皆様のご参加を心よりお待ち致しております。

＜第1回＞飲食・小売店編PART１　※終了しました

日　程	平成23年12月１３日（火）１３:３０～１５:３０
会　場	北海道経済センタービル　8階　Ｂホール（札幌市中央区北1条西2丁目）
内　容	第1部　調査結果に基づくおもてなし向上の提案part１　　　　　報告者：札幌商工会議所　外国人おもてなしﾏｯﾁﾝｸﾞ事業　ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾏﾈｰｼﾞｬｰ　大川　富雄
	第2部　外国人との共存と地域の在り方について　　　　　　　講　　師：㈱東急リゾートサービス　統括総支配人　久野　賢策　氏　　　　　　　　　　　倶知安観光協会副会長　　　　　　　　　　　ニセコプロモーションボード業務執行理事スキー場の経営管理と同時に、地域開発や観光プロモーションなどに関わる関係団体の要職を兼務。　　　　　　　　　　　地域全体の課題、問題に重要な立場で広く関わっている。

＜第2回＞飲食・小売店対象PART２　※終了しました

日　程	平成23年12月１６日（金）１３:３０～１５:３０
会　場	北海道経済センタービル　8階　Ｂホール（札幌市中央区北1条西2丁目）
内　容	第1部　調査結果に基づくおもてなし向上の提案part１　　　　報告者：札幌商工会議所　外国人おもてなしﾏｯﾁﾝｸﾞ事業　ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾏﾈｰｼﾞｬｰ　大川　富雄
	第2部　中国人観光客は北海道に何を求めているか～その北海道観とおもてなし方法～　　　　　　　講　　師：㈱北海道藍天旅遊社　代表取締役　石川　めぐみ　氏　　　　　　　　　北海道大学を卒業後、ＮＨＫに入局。ディレクターとして11年間に渡り　　　　　　　　　　　番組製作に携わる。　　　　　　　　　㈱北海道藍天旅遊社を設立後は、中国の旅行客を専門に受け入れるほか、　　　　　　　　　中国客接遇コンサルティング、通訳、翻訳など広く北海道と中国を結ぶ業務を行っている。

＜第3回＞

日　程	平成24年1月１8日（水）１３:００～１５:００
会　場	北海道経済センタービル　8階　Aホール（札幌市中央区北1条西2丁目）
内　容	第1部　調査結果に基づくおもてなし向上の提案～宿泊・観光施設・交通編　　　　報告者：札幌商工会議所　外国人おもてなしﾏｯﾁﾝｸﾞ事業　ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾏﾈｰｼﾞｬｰ　大川　富雄
	第2部　サービスとホスピタリティについて　　　　講　　師：澤の屋旅館　館主　澤　功　氏　　　　　　　　　　　　　　　　　　1937年新潟県豊栄市生まれ。中央大学法学部卒業後、東京相互銀行（現在の東京スター銀行）入行。　　　　　　　　　　　　　　　　　　65年銀行を退職し、澤の屋旅館の館主に。82年外国人客の受け入れ開始。ジャパニーズ・イン・グループ会長、　　　　　　　　　　　　　　　　　（社）日本観光旅館連盟副会長、（財）東京観光財団理事等を歴任。2003年観光カリスマ（第3回）に選ばれる。

＜第4回＞

日　程	平成24年1月１8日（水）１５:３０～１７:３０
会　場	北海道経済センタービル　8階　Aホール（札幌市中央区北1条西2丁目）
内　容	第1部　アジア観光客の増加と多様化について　　　講　　師：北海道中国語通訳案内士の会　代表世話人　菅原　美津子　氏　　　　　　　　　　　　　通訳案内士、旅程管理主任、北海道観光マスター、全日本スキー連盟スキー指導員、スノーボード指導員
	第2部　地域と取り組む外国人観光客のおもてなしについて　　　　講　　師：澤の屋旅館　館主　澤　功　氏

＜参加費＞無料

＜お申込み＞下記お申込みフォームからお申し込みください。

＜主　　催＞札幌商工会議所

＜お問合せ＞札幌商工会議所国際課担当：大川・須賀・小野寺

　　　　　　TEL：０１１－２３１－１０７７　　FAX：０１１－２３１－１０７８　　

外国人観光客おもてなし向上研修会【お申込フォーム】