パワハラが社会的に認識され、企業にとって重要課題となった一方で、正当な指導との線引きに悩む管理職も増えています。また、適切なクレームは企業にとって有益ですが、カスハラは非生産的で社員の疲弊を招きます。

悪質クレーマーが納得するような『魔法の対応』は存在しません。パワハラやカスハラなどのハラスメントに対する

正しい理解と適切な企業対応が必要となっています。

企業として押さえておくべきポイントを整理します。