◆接遇スキル　～第一印象を磨く～
・好印象を与える身だしなみ　　・美しい立ち居振舞い（名刺交換含む）
・良好なコミュニケーションにつながる挨拶　　・感じの良い話し方、聴き方
・クレームを最小限に抑える接遇力　　・電話応対の基本
◆接遇マインド　～おもてなしマインドを磨く～
・｢実際にあった接遇現場での事例」を元にグループディスカッション
・プロが大切にしている接遇マインド紹介　　・今後に向けて目標設定