3/17(水) 苦手意識を無くす！電話応対講座

新人の方には企業にとってどれだけ電話応対が重要なのか認識を深めて頂き、また、3年以内の方にはお客様の話をしっかり聴いて対応し、さらなる職場の即戦力になるスキルを身につけて頂くセミナーです。

参加費: 会員1名：15,000円（税込）
非会員1名：30,000円（税込）

【振込先】
※セミナー開催日のおよそ2週間前を目途に、請求書と受講票の方をメールにてお送りします。
　請求書に記載されております指定の口座にお振込みお願い致します。

※受講料振込後のキャンセルは、返金致しかねますので予めご了承願います。
※当日までにお支払いなくキャンセルされた場合、受講料を請求致しますので予めご了承願います。

※受講票及び請求書が万が一届かない場合は、TEL：011-231-1761までご連絡願います。

内容

１．好感の持たれる言葉づかい

　　・電話用語の確認

　　・敬語、言葉づかいが正しいかどうか

２．基本応対のスキルを身につける

　　・第一声（最初の名乗り～会社を代表する名乗り方）をチエック

　　・声の大きさ、スピード、間、声の印象などの確認

　　・お客様の要件をしっかり聴き、受け答えをする際のチェックポイント

３．電話の取り次ぎから不在時応対まで

　　・口癖、語尾伸ばし、言い淀みはないかどうか

　　・わかりやすく、丁寧な応対に必要なものとは

　　・適切な相づちなどを用いながら会話を展開をするには？

このページに関するお問い合わせ先

札幌商工会議所　ビジネスキャリアセンター　電話：011-231-1761　FAX：011-223-7173