札幌商工会議所

カリキュラム　

１．災害におけるリスクマネジメント

（１）リスクマネジメントとは

（２）事業継続計画（BCP）とは

（３）中小企業庁の入門編BCPの策定（演習）

２．事業継続計画の策定

（１）中小企業庁の基本編BCPの概要　

（２）災害リスクの洗い出し　（演習）　

（３）事前対策の検討　（演習）
（４）災害発生時の初動対応の検討　（演習）

３．事業継続計画の周知と改善　　　　

（１）従業員への周知と教育

（２）ＢＣＰの点検・評価と継続的な改善

カリキュラム　
１．サービス業における改善活動
　・サービスの品質と改善活動
　・サービス業における生産性
　・改善活動の到達目標
２．サービスの現場改善の考え方
　・改善の手順
　・ＩＥによる作業分析
　・作業の改善
３．運営責任者のマネジメント
　・運営責任者のマネジメント
　・従業員の意識と責任者の役割
　・生産性改善活動の計画と実施
４．事例を用いたＩＥによる作業分析演習
　・作業プロセスの分析と作業計画
　・組み作業の分析と改善　
　※研修の内容・順序は変更する場合があります。

対　象：札幌商工会議所会員企業の方※非会員の方はお問い合わせください。

カリキュラム　
１．品質管理の進め方
　　・品質管理の概念
　　・品質管理と品質保証
２．品質管理活動の推進
　　・品質管理活動の基本
　　・品質管理活動を推進するための必要条件
３．不良・クレームゼロの実践
　　・ＱＣ的問題解決法
　　・ＱＣ7つ道具
４．ＱＣ7つ道具活用演習
　　・現状把握の手法
　　・問題解析の手法
　　・改善効果確認

※研修の内容・順序は変更する場合があります。

対　象：札幌商工会議所会員企業の方※非会員の方はお問い合わせください。

カリキュラム　
1. ＩｏＴとビッグデータ活用
・ＩｏＴ、ＡＩ、クラウドなどの用語説明
・工業化社会からデジタルサービス化社会への進展
・社会システム、産業構造、マネジメント構造の根本的転換
・ＩｏＴを活用したデジタルサービス、デジタルツール紹介
・AI、IoTなどを活用した新しい生産性向上の事例
・自社開発したIoTツールを外販している事例

2. ＩｏＴを活かした事業戦略
・サービス学概論～サービスとは何か、価値とは何か
・IoTを活用したイノベーション～自分で作り・使い・改善する
・「自分で作る」ためのデバイス、サービス紹介
・Agile/DevOpsと「広義のデザイン」の重要性

３. サービスマネジメントとサービスマーケティング
・サービスマネジメント概論
・開発ツール、情報収集、勉強する方法
・新しいサービスマーケティング　～ユーザー･潜在ユーザーとの連携強化
・潜在ユーザーの集まるコミュニティへの参画と貢献

４．デジタルサービス開発のプロセス （演習）
・メガトレンドと機会領域の探索
・「ユーザージャーニーマップ」作成
・「顧客の悩みと提供価値の設計書」作成
・全体共有（発表）と相互レビュー

※研修の内容・順序は変更する場合があります。